Caso Avnet.

1. Revise la tabla 15-3 y contraste y compare las estrategias globales de Avnet y Arrow. ¿Son iguales o distintas?

Las estrategias globales de Avnet y Arrow son diferentes de manera considerable ya que Avnet está orientada al desarrollo de sistemas globales enfocados en los diferentes países en los que opera, mientras que Arrow se enfoca en utilizar un solo tipo de sistema de información alrededor del mundo.

2. Revise la figura 15-3 y compare y contraste la estrategia de construcción de sistemas de Avnet con la de Arrow ¿De acuerdo con sus estrategias cada empresa ha realizado la elección correcta?

La estrategia para la construcción de sistemas varia en funciona la necesidad requerida por lo que para este caso Avnet ha logrado posicionarse de manera mas efectiva ya que representa una opción con más posibilidades de implantación en comparación con Arrow que ofrece un enfoque menos dinámico.

3. Identifique los riesgos que corre Avnet al seguir con su estrategia regional ¿Cuáles son los beneficiarios compensatorios?

Representan riesgos para Avnet los costos, restricciones del servicio internacional, restricciones de regulación, diferencias culturales, las expectativas sociales, estándares, y derechos políticos. Entre los beneficios destacan crecimiento de la empresa posicionamiento en el mercado mundial y alta credibilidad.

4. ¿Considera que una estrategia multinacional es mejor que una estrategia transnacional para este producto y este mercado? ¿Por qué si o por qué no?

El implementar una estrategia trasnacional implica una mayor coordinación para las operaciones de negocios y mayor condición de respuesta hacia el mercado al eliminar centralizaciones aumentando la de la eficiencia en las operaciones empresariales por lo que si representa una mejor opción en cuanta a estrategia en comparación a la multinacional.

5. ¿En cuántos países opera?

Ellos tienen más de 300 localidades en todo el mundo, pero opera en regiones como Asia, Norteamérica y Europa, es decir a 73 países.

6. ¿Cómo se dividen sus ingresos entre las principales regiones de Norteamérica, Europa y Asia?

La parte más fuerte de donde provienen sus ingresos es en Europa, la cual está abarcada casi que en su totalidad, seguido por Asia y Norteamérica.

7. En el sitio Web de Avnet, explore las secciones sobre Managment Technologies (Tecnologías de administración) de Avnet y sus servicios de logística. Estos son negocios bastante diferentes de la operación de un sistema global de distribución de partes. ¿En realidad lo son? ¿Cómo está manejando Avnet su inversión en sistemas de distribución?

La estructura de gestión Avnet se compone de dos grupos que operan, una operación global de logística y una organización de servicios corporativos. Cada grupo opera a nivel global, con oficinas en las Américas, Europa, Oriente Medio y África y Asia. Avnet Corporativo del Grupo de Servicios ofrece soporte de back-office.

8. Visite el sitio Web del competidor más grande de Avnet, Arrow Electronics Inc. (www.arrow.com) Compare el desempeño financiero de Avnet (crecimiento de ingresos, márgenes de operación e ingresos netos) con el de Arrow durante los tres años anteriores. Incluya el desempeño de sus precios accionarios de esos tres años. ¿cuál de estas empresas tiene una ventaja en el desempeño financiero? ¿Cómo contribuyen sus estrategias y sistemas globales distintos a las diferencias en sus desempeños financieros?

Ambas empresas andan con números bastantes grandes pero la que parece tener más ventaja es Avnet, el tener diferentes estrategias y sistemas globales es lo que hace esta diferencia.

Mapa Conceptual 9. Construccion de Sistemas

Caso. Rediseño de procesos.

1. ¿Cuál era el problema del sistema de cómputo existente (ALCS) y por qué SBA decidió cambiarlo?

Cómo lo menciona el caso, el sistema Automatizado de control de préstamos contaba con ciertas deficiencias ya que era un sistema obsoleto, engorroso, poco confiable e inseguro.

SBA toma la decisión de cambiarlo ya que al contar con características tan poco recomendables se producían durante los trámites de préstamos la pérdida de archivos, el duplicado de solicitudes, cálculos erróneos lo cuál provocaba retrasos y por lo tanto la insatisfacción del cliente.

2. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?

El objetivo esencial de esta transformación como lo menciona el documento fue conformar un solo punto de contacto y una única base de operaciones para el soporte de las TI, esto dio libertad a las antiguas oficinas para realizar otras prácticas de SBA.

3. ¿De qué formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de préstamos?

Cómo se cita en el documento otros sistemas de información eran utilizados para:

* Recopilar datos y reducir los errores y el trabajo, esto por medio de la adquisición de PC Protege M200 de Toshiba y una aplicación de Java.

* Automatizar el proceso de préstamos, por medio de Oracle y el software Daybreak Lending Suite de superSolutios.

¿Cómo subcontratar correctamente?

¿En qué se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una planta determinada?

Las empresas se basan en la creencia de que la subcontratación es sinónimo de ahorro de dinero, se adentran en este negocio para ganar dinero. Se fundamentan en la afirmación de que cuentan con la economía de escala para reducir los costos de la computación básica, y que tienen los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesita la empresa.

2. ¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación?

Es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación debido a que en ocasiones los acuerdos entre las organizaciones son de tal magnitud y duración que esto se vuelve imposible, pues para mantener la relación y lograr el beneficio mutuo estas deben incluso pagar un precio financiero.

Un gran porcentaje de los acuerdos de subcontratación fallan y otros terminan e procesos judiciales y la principal razón es: la falta de las empresas para valorar adecuadamente a su personal y para entender su propia estructura de costos.

Las empresas no cuentan con datos reales para evaluar afirmaciones como “podemos hacerlo más barato, rápido y mejor”.

3. ¿Por qué tienen más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?

Las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta tienen más probabilidades debido a que comparten los riesgos y beneficios del acuerdo de subcontratación así, ambas empresas tienen un incentivo de ahorro de dinero y realizan bien su trabajo.

En las relaciones de transacción, la empresa entiende con precisión sus costos y tiene bien identificadas las funciones que desea contratar con ello se evitan sorpresas o mal interpretaciones posteriores. En las alianzas de subcontratación conjunta, tanto el proveedor como la empresa administran y poseen de manera conjunta el proyecto de subcontratación con el que se obtiene un mayor conocimiento e cuanto a costos y beneficios y una mayor trasparencia por que ambos “socios” poseen el resultado.

Mapa conceptual 8. Estrategias

Caso IHOP.

1. De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?

Tener conocimiento de toda la información de sus clientes era de suma importancia ya que permite conocer que aspectos le gustan al cliente de IHOP y de esta manera dejar de trabajar a base de suposiciones o instintos.

El sistema adoptado por IHOP permite:

*Que el cliente reporte problemas
*Detectar tendencias entre sus clientes.
*Tomar acciones correctivas para atender y solucionar disconformidades de los clientes.
*Que el cliente consulte sobre promociones, datos de venta y cuentas promedio de cada día.

2. Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes.

Los problemas surgieron al no contar con un método que sincronizara o depurara los datos que la empresa obtenía de cinco sistemas distintos utilizados para procesar los datos de las ventas, la sincronización era necesaria ya que las investigaciones sobre tendencias demográficas, patrones de gastos y preferencias del cliente no eran las mismas para cada división de IHO, por lo tanto el vicepresidente de tecnología de la empresa no sabía cómo interpretar los problemas o tendencias expresadas por los usuarios.



3. ¿De qué manera eligió la empresa mejorar sus conocimientos de los clientes?

Se debía elegir un sistema completamente innovador para lograr centralizar los datos pero considerando lo costoso y complicado que esto sería se eligió el middleware Customer Data Hub de Oracle este crea una sola visión de los clientes, así cada punto de contacto con el cliente muestra información actual sin alterar los sistemas existentes.

4. ¿Eligió IHOP la mejor solución, Explique se respuesta?

Sí, el sistema elegido es el adecuado por la efectividad y la velocidad a la hora de procesar los datos, por ejemplo como lo menciona el artículo, el encargado de atender al cliente por vía telefónica puede darse cuenta si el cliente al que atiende realiza muchos negocios con la empres, ya que este sistema copila e integra datos de clientes desde sistemas de ventas.
La adopción de Oracle Teleservice mejoró de manera radical la comunicación de IHOP con los clientes a través de un centro de atención telefónica.

Caso Amazon.com

1. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.

Amazon.com inicio como una gran librería virtual que ofrecía una mayor cantidad de libros que lo que podían ofrecer las librerías convencionales y a un menor precio, ya que no tenia costo de inventarios, ni de mantenimiento de un local físico ni requería de un personal numeroso.

Además Amazon pretendía ofrecer un servicio superior a sus clientes al proporcionar soporte técnico por teléfono y por correo electrónico, además confirmación automatizada de pedidos, información de seguimiento y embarque en línea y la capacidad de pagar las compras en un solo click, utilizando la tarjeta de crédito y la información que el cliente había proporcionado durante una compra previa.

A partir de 1998 Amazon empezó a vender música, CD, DVD y videos, convirtiéndose en el mejor lugar para encontrar comprar y descubrir cualquier producto o servicio disponible en línea.

Luego su repertorio de productos y servicios creció, por otra parte Amazon.com creó un sitio de subastas para pequeños detallistas.

Para dar servicio a estas nuevas líneas de productos, Amazon expandió significativamente sus capacidades de almacenamiento y distribución y contrato gran cantidad de empleados. Estos movimientos pusieron a prueba la capacidad de apegarse a su visión original.

Amazon logro aplicar medidas de seis sigmas para reducir errores en el cumplimiento de pedidos, con lo cual lograran reducir los costos de cumplimiento de pedidos logrando consolidarse como una empresa rentable.


2. Porque cambio de estrategia la empresa.

Porque el mercado es cada vez más exigente y deben acoplarse a las exigencias cambiantes de los clientes y así lograr abarcar mayor cantidad de clientes dispuestos a comprar en línea no solo libros si no diferentes tipos de artículos que son difíciles de conseguir en las tiendas convencionales.

3. ¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique su respuesta.

Si logra mantenerse innovando en los productos y servicios que ofrece a los clientes, manteniendo altos niveles de calidad y reduciendo costos en sus procesos, pero principalmente superando las estrategias de negocio de sus competidores, seguramente si seguirá teniendo éxito, de otro modo todo lo logrado hasta el omento llegara a su fin.

Mapa Conceptual 7. Competencia.

Caso de Stonyfield Farm.

Preguntas del caso.

1. ¿Cuál es el modelo de negocio y la estrategia de negocio de Stonyfield Farm? ¿Que retos y problemas enfrenta la empresa?

El negocio de Stonyfield Farm es vender productos, principalmente yogurt, donde sus materas primas son totalmente naturales, donde la leche no se haya producido con antibióticos ni hormonas de crecimiento sintéticas, como tampoco pesticidas ni fertilizantes tóxicos.

Esta empresa ha apostado por la publicidad basada en técnicas “De boca en boca” que llevan su mensaje a los clientes de maneras más compatibles con su imagen popular orgánica y amigable.

La empresa tiene varios boletines de correo electrónico activos con más de 500 000 suscriptores, además colocan mensajes que promueven las causa que apoyan en las tapas de los envases de yogurt y han utilizado los blogs para personalizar aun más su relación con los clientes e incluso llegar a más gente.

La empresa al no utilizar publicidad tradicional como sus otros competidores puede no ser tan conocida ya que no llega a todo el publico en general, si no principalmente a aquellos que utilizan los sitios web y visitan los blogs de la empresa, por lo tanto las amas de casa o personas que no utilicen la web quedarían fuera de la publicidad que ellos presentan.

Sin embargo ellos apuestan a que las personas que conocen de sus productos y aquellos que están en contacto con los blogs sean los que creen la publicidad en aquellos que no utilicen estos medios y pueden aumentar sus niveles de publicidad y de conocimiento por parte del público.
2. ¿De qué manera ayudan los blogs a resolver estos problemas y a competir en la industria?

Por medio de los blogs y la información que la empresa pública en estos puede tener una mejor relación con sus clientes ya que les proporciona temas de su interés sobre la importancia de los productos de Stonyfield y le permite a los clientes hacer comentarios sobre esta información o específicamente sobre su parecer con respecto a los productos que ofrece la empresa.

Las personas que accedan a estos sitios y quedan convencidos de los beneficios de estos productos y de sus ventajas con respecto a los de la competencia pueden propagar la información entre sus conocidos y estos a sus vez en otras personas, indicando las ventajas del producto.

Sin embargo esto no está del todo comprobado que suceda, por parte de la compañía, por lo tanto puede que su método de publicidad no sea el adecuado y no estén llegando a mejorar las ventas de sus competidores.

3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar blogs para una empresa como Stonyfield Farm?

Las ventajas es que permite a la empresa tener un contacto más cercano con sus clientes, sobre su opinión acerca de los productos además de hacer publicidad sobre las ventajas que estos productos ofrecen a sus clientes.

Sin embargo los blogs no es un medio al que todas las personas accedan, además los productos de la empresa Stonyfield están dirigidos específicamente a madres que tienen niños pequeños y muchas de estas madres pueden ser amas de casa que no tiene acceso a los blogs por lo tanto no conocerán la existencia de estos productos y por ende cuando vallan al mercado no compraran este producto porque no lo conocen, si no que compraran el de la competencia que es el que sale en los anuncios televisivos o en los medios escritos y del cual tiene conocimiento.

4. Describa el tipo de temas que se tratan en los blogs de Stonyfield Farm. ¿están estos temas relacionados con los productos de Stonyfield? ¿Qué tipos de lectores podrían atraer?

Hay temas en el blog que tratan sobre consultas de animales o aspectos relacionados con granjas, no necesariamente están relacionados con los productos que esta empresa desarrolla, pero también hay áreas especificas del blog donde si se exponen los productos de la empresa.

Puede atraer más variedad de lectores ya que hay otros temas que se tratan no solo los que están relacionados a los productos de la empresa por lo tanto alguien que se interese en algún tema del blog y que ingrese a este se encontrara también con la información de los productos de la empresa y así se irá creando la cadena de personas que entren al blog y se informen de los producto y beneficios de Stonyfield Farm.

Mapa conceptual 6.

Caso de codigo abierto.

Primera parte.

1. ¿Qué problemas y retos presenta el software de código abierto? ¿Qué se puede hacer para enfrentar estos problemas?

A medida que el uso de Linux y de otro software de códigos abiertos se extiende, los compradores más grandes de equipos de computación están exigiendo un nuevo nivel de servicio, soporte y funciones. Muchos consumidores se pasaron a Linux por ahorrar costos. Pero para implementar tales productos en sus bases de datos centrales y los sistemas de transacciones, están exigiendo muchas características que se encuentran en el software comercial, incluyendo una amplia variedad de aplicaciones adicionales y herramientas gerenciales que son fáciles de usar.

Con el software de código abierto no se puede hacer nada porque siempre se podrá modificar su código original y por lo tanto siempre habrá problemas para dar soporto a los problemas de los usuarios, para corregir esto la solución sería convertir el software de código libre a un software de tipo comercial.

2. ¿Cuales problemas de negocios y tecnologías deberían considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto?

Las empresas deben considerar si los usuarios del código abierto tiene el conocimiento adecuado para hacerlo o se debe invertir en la capacitación de los empleados para que utilicen de manera correcta el software, además si es rentable hacer el cambio del software basándose en el costo que le generaría a la empresa capacitar a los empleados que usaran el software en comparación con los beneficios o las utilidades que este podría genera a la empresa.

También las empresas deben considerar si ellos tienen la capacidad de dar soporte al software de código abierto, ya que este al contrario del software de Microsoft office no cuenta con soporte por parte de sus creadores y los propios usuarios del software son los que se deben encargar de ese problema.

Además la estructura indefinida de la comunidad de desarrolladores también expone a las empresas a problemas legales, ya que al utilizar un producto que fue desarrollado por muchas personas, alguno de sus creadores podría reclamar su propiedad intelectual, este problema no lo enfrentan cuando utilizan aplicaciones comerciales.

Y por último las empresas necesitan asegurarse que el software de código abierto se adecue a su entorno de operación.

Segunda parte.

1. Enliste y describa brevemente los programas de hoja de cálculo, base de datos y de procesamiento de texto de código abierto que compite con el software de Microsoft office.

Hoja de cálculo.

Una hoja de cálculo es un programa informático que permite gestionar datos numéricos y alfanuméricos organizados en tablas; en los mismos se pueden hacer complejos cálculos matemáticos, llevar control de contabilidad y mucho más. Gnumeric es uno de ellos.

Gnumeric es una hoja de cálculo para Linux y Windows (multiplataforma) open source para aquellos adictos a nuevas experiencias: con este programa tenemos una nueva y mejorada alternativa al clásico Excel, así que no desaprovechemos esta oportunidad.


Base de datos.

MySQL es un sistema de administración de bases de datos (Database Management System, DBMS) para bases de datos relacionales. Como base de datos relacional, utiliza múltiples tablas para almacenar y organizar la información.

MySQL fue escrito en C y C++ y destaca por su gran adaptación a diferentes entornos de desarrollo, permitiendo su interacción con los lenguajes de programación más utilizados como PHP, Perl y Java y su integración en distintos sistemas operativos.

Procesamiento de texto.

Está incluido en la suite OpenOffice y es uno de los más usados. Soporta el formato Open Document (.odt), y otros como el de Microsoft Word (doc, docx, docm), ooxml, pdf, rtf, txt, psw, xml y otros formatos conocidos.

Tiene todas las funcionalidades que puedes esperar de un procesador de texto: texto con formato, imagenes, autoformas, dibujo, corrección de texto, búsqueda de palabras, alineación, ajustes, margenes, listas y numeraciones, formato avanzado, asistente para imprimir documentos, tablas, hiperenlaces (vinculos), galería de imagenes, notas, pie de pagina, reproductor de medios, mapa de caracteres y símbolos, macros, marcos, plantillas, autoajuste y muchas cosas más.


2. Compare los precios del software tradicional y el código abierto para cada categoría.

El software de código abierto por lo general es gratuito y puede descargarse de internet mientras que el software comercial como el Microsoft office posee un precio aproximado de $ 194. 99.

3. ¿Se inclinaría usted por el software de código abierto en lugar de Microsoft office? ¿Porque si o porque no? ¿En qué criterios fundamenta su decisión?

Yo prefiero el software de Microsoft office, ya que es más sencido de utilizar y los usuarios contamos con soporte técnico en el momento que tengamos algún problema, ya que el software de código libre al tener la capacidad de ser modificado por diferentes personas, cuando se desee dar soporte por un ente externo no es fácil ya que se pudo haber modificado el código original.

Mapa conceptual 5.

Mapa Conceptual 4 . Negocios

Analisis del caso Google

1. ¿Cuáles son las fuentes de ventaja competitiva de Google? ¿Cómo proporciona valor a sus usuarios?

La infraestructura de la tecnología de la información de Google es un secreto.

Google tiene 450 000 servidores diseminados en al menos 25 lugares del mundo, estos servidores utilizan hardware comercial de bajo costo para ejecutar una versión personalizada del sistema operativo Linux y otras partes importantes del software personalizado.

Google posee un modelo de programación para simplificar el procesamiento y crear grandes conjuntos de datos, además posee un sistema que agrupa las consultas y las programa para procesamiento distribuido, por ultimo mantiene copias de datos en varios lugares de tal manera que los datos siempre estén disponibles aun cuando un servidor falle.

2. ¿Qué problemas y retos enfrenta Google en este caso? ¿Qué factores de administración, organización y tecnología son responsables de estos problemas y retos?

Uno de los principales problemas que presenta Google es el programa de publicidad de autoservicio en el cual los proveedores licitan para que sus anuncios se coloquen junto a los resultados de la búsqueda, para consultas de palabras específicas. La modalidad de cobro que utiliza es de costo por clic, en el cual los anunciantes solo pagan por sus anuncios cuando los clientes hacen clic en ellos.

Sin embargo este método, se ha prestado para que exista fraude por parte de los competidores de mercado y por ende Google ha recibido fuertes críticas por su tibia respuesta al problema.

Mientras que el principal reto que enfrenta Google es mantenerse vigente y no permitir que Microsoft lo saque del mercado como ha hecho con otras empresas.

Otros fabricantes de software dependen de Windows como plataforma para ejecutar sus productos, como las aplicaciones de Google están basadas en web y no dependen del sistema operativo Windows, Microsoft no puede recurrir al monopolio para limitar el acceso a Google.

3. ¿La estrategia de negocios de Google aborda efectivamente estos retos?, explique su respuesta.

En el caso de Google considero que su estrategia ha sido utilizar un sistema operativo diferente al Windows, para tener independencia de Microsoft y poder ser competitivo no solo con otras empresa como Yahoo, si no con Microsoft también, ya que Google desea intensificar la competencia con Microsoft al incorporar las aplicaciones para la hoja de cálculo, procesamiento de texto y de colaboración en línea al conjunto de programas Apps y comercializar el paquete completo a grandes empresas.

4. ¿Cuán exitoso cree que será Google en el futuro?

Se calcula que Google necesitara 300 años para organizar toda la información que hay en el mundo, pero actualmente Google sigue incrementando sus ganancias y sigue innovando en los servicios que brinda a sus clientes.

Mapa conceptual 3

Mapa conceptual 2 , Laura Mora

Analisis del caso 1. UPS

Instituto Tecnológico de Costa Rica.

Escuela de Ingeniería en Producción Industrial.

Curso de Sistemas de Información.

Estudiante: Laura Viviana Mora Arce.

Tarea 1. Caso UPS.

Preguntas del caso en estudio.

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes UPS?

Las entradas al sistema de seguimiento se realizan por medio de una computadora portátil llamada DIAD (Dispositivo de adquisición de información de entrega) con la cual los conductores de UPS capturan automáticamente las firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y tarjeta de registro de horarios. La información de recolección se obtiene por medio de un lector de código de barras que escanea la información de envío en la etiqueta del paquete.

El DIAD es colocado en un dispositivo de transmisión de información del vehículo, el cual está conectado a la red de telefonía celular, con esto la información de de seguimiento del paquete se transmite a la red de computadores centrales de UPS para su almacenamiento y procesamiento. Cuando la información ha sido procesada se devuelve al cliente.

Las salidas que se obtienen con este sistema de seguimiento son las siguientes:

§ Los representantes de servicio al cliente pueden verificar el estado de cualquier paquete desde computadoras de escritorio enlazadas a las computadoras centrales o utilizando y pueden contestar inmediatamente las preguntas de sus clientes.

§ Los clientes de UPS pueden acceder a la información de seguimiento desde el sitio web de la compañía utilizando sus propias computadoras o dispositivos inalámbricos como radio localizadores o teléfonos celulares.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

La tecnología de la información ha ayudado a UPS a reinventarse y seguir creciendo. UPS implemento un conjunto de programas de software personalizado que utiliza la investigación de operaciones y tecnología de mapas para optimizar la carga y entrega de los paquetes.

Con esta tecnología se puede determinar cuál es la ruta óptima para el envío de los paquetes según su lugar de origen y destino para reducir los tiempos de entrega y por ende dar un mejor servicio a los clientes.

UPS entrega 14 millones de pequeños paquetes cada día, la información obtenida por medio de las tecnologías de información está reduciendo en más de 100 millones y medio de millas anuales la distancia que recorren los camiones repartidores. Esto corresponde a un ahorro importante, en costos de combustible, que la empresa puede destinar a otras áreas que permita a la empresa seguir creciendo.

3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?

Los sistemas de información de UPS permiten rastrear paquetes, verificar rutas de entrega, calcular costos de envío, determinar tiempo de transito y programar la recolección y entrega de los paquetes.

Las empresas pueden utilizar el sitio web para ordenar envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o a una tarjeta de crédito.

Sin la presencia de estos sistemas de información todas las actividades anteriores no serian realizables y la empresa se convertiría en una más del montón sin poder ser competitiva en su campo.

Investigación del caso en estudio.

1. ¿Qué tipos de información y servicios ofrece el sitio Web para individuos, pequeñas y grandes empresas? Haga una lista de estos servicios y redacte varios párrafos que describan cada uno de ellos, como el UPS Trade Direct o el Automated Shipment Processing. Explique cómo se podrían beneficiar usted o su empresa de este servicio.

UPS trade direct: Solución multimodal e internacional para el transporte de carga internacional que le permite trasladar sus productos entre océanos y fronteras de una manera más rápida. Al eliminar pasos innecesarios en su cadena de suministros internacional puede ahorrar tiempo y dinero.

Rastreo por correo electrónico: Puede rastrear hasta 25 paquetes UPS a la vez, enviando sus números de guía en un mensaje de correo electrónico a la dirección de rastreo, por correo electrónico de UPS.

Administrar la factura: UPS puede ayudarle a manejar los costos de envío al permitirle determinar quién paga cada porción de los cargos de envío.

Programar recolección: Con los servicios de Recolección a petición de UPS, le efectuamos la recolección de los paquetes. Para su comodidad, están disponibles los servicios siguientes:

• Diariamente: Un conductor de UPS efectuará una parada en su ubicación, diariamente, tenga o no tenga envíos ese día.
• Mismo día: La recolección el mismo día está disponible en áreas seleccionadas.
• Ocasional: Según lo solicite, UPS efectuará la recolección de sus paquetes, de forma ocasional.

2. Explique en qué forma el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos estratégicos de negocios que describimos al inicio del capítulo. ¿Cuál sería el impacto en los negocios de UPS si no contara con este sitio Web?

El sitio web es un enlace practico entre la empresa y los clientes donde se brindan todos los servicios mencionados anteriormente sin importar el lugar del mundo donde se encuentre y la hora en que desee realizar la consulta o tramite, sin duda ayuda a cumplir con todos los objetivos estratégicos de la empresa como es agilidad, buen servicio en el tiempo requerido por el cliente.

Sin esta página web la empresa estaría exenta de comunicarse ágilmente con sus clientes y no podría brindarles un servicio rápido cuando lo requieran, además no sería competitiva en su campo.

Mapa conceptual del capitulo 1, ambos libros.