Caso Avnet.

1. Revise la tabla 15-3 y contraste y compare las estrategias globales de Avnet y Arrow. ¿Son iguales o distintas?

Las estrategias globales de Avnet y Arrow son diferentes de manera considerable ya que Avnet está orientada al desarrollo de sistemas globales enfocados en los diferentes países en los que opera, mientras que Arrow se enfoca en utilizar un solo tipo de sistema de información alrededor del mundo.

2. Revise la figura 15-3 y compare y contraste la estrategia de construcción de sistemas de Avnet con la de Arrow ¿De acuerdo con sus estrategias cada empresa ha realizado la elección correcta?

La estrategia para la construcción de sistemas varia en funciona la necesidad requerida por lo que para este caso Avnet ha logrado posicionarse de manera mas efectiva ya que representa una opción con más posibilidades de implantación en comparación con Arrow que ofrece un enfoque menos dinámico.

3. Identifique los riesgos que corre Avnet al seguir con su estrategia regional ¿Cuáles son los beneficiarios compensatorios?

Representan riesgos para Avnet los costos, restricciones del servicio internacional, restricciones de regulación, diferencias culturales, las expectativas sociales, estándares, y derechos políticos. Entre los beneficios destacan crecimiento de la empresa posicionamiento en el mercado mundial y alta credibilidad.

4. ¿Considera que una estrategia multinacional es mejor que una estrategia transnacional para este producto y este mercado? ¿Por qué si o por qué no?

El implementar una estrategia trasnacional implica una mayor coordinación para las operaciones de negocios y mayor condición de respuesta hacia el mercado al eliminar centralizaciones aumentando la de la eficiencia en las operaciones empresariales por lo que si representa una mejor opción en cuanta a estrategia en comparación a la multinacional.

5. ¿En cuántos países opera?

Ellos tienen más de 300 localidades en todo el mundo, pero opera en regiones como Asia, Norteamérica y Europa, es decir a 73 países.

6. ¿Cómo se dividen sus ingresos entre las principales regiones de Norteamérica, Europa y Asia?

La parte más fuerte de donde provienen sus ingresos es en Europa, la cual está abarcada casi que en su totalidad, seguido por Asia y Norteamérica.

7. En el sitio Web de Avnet, explore las secciones sobre Managment Technologies (Tecnologías de administración) de Avnet y sus servicios de logística. Estos son negocios bastante diferentes de la operación de un sistema global de distribución de partes. ¿En realidad lo son? ¿Cómo está manejando Avnet su inversión en sistemas de distribución?

La estructura de gestión Avnet se compone de dos grupos que operan, una operación global de logística y una organización de servicios corporativos. Cada grupo opera a nivel global, con oficinas en las Américas, Europa, Oriente Medio y África y Asia. Avnet Corporativo del Grupo de Servicios ofrece soporte de back-office.

8. Visite el sitio Web del competidor más grande de Avnet, Arrow Electronics Inc. (www.arrow.com) Compare el desempeño financiero de Avnet (crecimiento de ingresos, márgenes de operación e ingresos netos) con el de Arrow durante los tres años anteriores. Incluya el desempeño de sus precios accionarios de esos tres años. ¿cuál de estas empresas tiene una ventaja en el desempeño financiero? ¿Cómo contribuyen sus estrategias y sistemas globales distintos a las diferencias en sus desempeños financieros?

Ambas empresas andan con números bastantes grandes pero la que parece tener más ventaja es Avnet, el tener diferentes estrategias y sistemas globales es lo que hace esta diferencia.

Mapa Conceptual 9. Construccion de Sistemas

Caso. Rediseño de procesos.

1. ¿Cuál era el problema del sistema de cómputo existente (ALCS) y por qué SBA decidió cambiarlo?

Cómo lo menciona el caso, el sistema Automatizado de control de préstamos contaba con ciertas deficiencias ya que era un sistema obsoleto, engorroso, poco confiable e inseguro.

SBA toma la decisión de cambiarlo ya que al contar con características tan poco recomendables se producían durante los trámites de préstamos la pérdida de archivos, el duplicado de solicitudes, cálculos erróneos lo cuál provocaba retrasos y por lo tanto la insatisfacción del cliente.

2. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?

El objetivo esencial de esta transformación como lo menciona el documento fue conformar un solo punto de contacto y una única base de operaciones para el soporte de las TI, esto dio libertad a las antiguas oficinas para realizar otras prácticas de SBA.

3. ¿De qué formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de préstamos?

Cómo se cita en el documento otros sistemas de información eran utilizados para:

* Recopilar datos y reducir los errores y el trabajo, esto por medio de la adquisición de PC Protege M200 de Toshiba y una aplicación de Java.

* Automatizar el proceso de préstamos, por medio de Oracle y el software Daybreak Lending Suite de superSolutios.

¿Cómo subcontratar correctamente?

¿En qué se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una planta determinada?

Las empresas se basan en la creencia de que la subcontratación es sinónimo de ahorro de dinero, se adentran en este negocio para ganar dinero. Se fundamentan en la afirmación de que cuentan con la economía de escala para reducir los costos de la computación básica, y que tienen los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesita la empresa.

2. ¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación?

Es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación debido a que en ocasiones los acuerdos entre las organizaciones son de tal magnitud y duración que esto se vuelve imposible, pues para mantener la relación y lograr el beneficio mutuo estas deben incluso pagar un precio financiero.

Un gran porcentaje de los acuerdos de subcontratación fallan y otros terminan e procesos judiciales y la principal razón es: la falta de las empresas para valorar adecuadamente a su personal y para entender su propia estructura de costos.

Las empresas no cuentan con datos reales para evaluar afirmaciones como “podemos hacerlo más barato, rápido y mejor”.

3. ¿Por qué tienen más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?

Las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta tienen más probabilidades debido a que comparten los riesgos y beneficios del acuerdo de subcontratación así, ambas empresas tienen un incentivo de ahorro de dinero y realizan bien su trabajo.

En las relaciones de transacción, la empresa entiende con precisión sus costos y tiene bien identificadas las funciones que desea contratar con ello se evitan sorpresas o mal interpretaciones posteriores. En las alianzas de subcontratación conjunta, tanto el proveedor como la empresa administran y poseen de manera conjunta el proyecto de subcontratación con el que se obtiene un mayor conocimiento e cuanto a costos y beneficios y una mayor trasparencia por que ambos “socios” poseen el resultado.

Mapa conceptual 8. Estrategias

Caso IHOP.

1. De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?

Tener conocimiento de toda la información de sus clientes era de suma importancia ya que permite conocer que aspectos le gustan al cliente de IHOP y de esta manera dejar de trabajar a base de suposiciones o instintos.

El sistema adoptado por IHOP permite:

*Que el cliente reporte problemas
*Detectar tendencias entre sus clientes.
*Tomar acciones correctivas para atender y solucionar disconformidades de los clientes.
*Que el cliente consulte sobre promociones, datos de venta y cuentas promedio de cada día.

2. Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes.

Los problemas surgieron al no contar con un método que sincronizara o depurara los datos que la empresa obtenía de cinco sistemas distintos utilizados para procesar los datos de las ventas, la sincronización era necesaria ya que las investigaciones sobre tendencias demográficas, patrones de gastos y preferencias del cliente no eran las mismas para cada división de IHO, por lo tanto el vicepresidente de tecnología de la empresa no sabía cómo interpretar los problemas o tendencias expresadas por los usuarios.



3. ¿De qué manera eligió la empresa mejorar sus conocimientos de los clientes?

Se debía elegir un sistema completamente innovador para lograr centralizar los datos pero considerando lo costoso y complicado que esto sería se eligió el middleware Customer Data Hub de Oracle este crea una sola visión de los clientes, así cada punto de contacto con el cliente muestra información actual sin alterar los sistemas existentes.

4. ¿Eligió IHOP la mejor solución, Explique se respuesta?

Sí, el sistema elegido es el adecuado por la efectividad y la velocidad a la hora de procesar los datos, por ejemplo como lo menciona el artículo, el encargado de atender al cliente por vía telefónica puede darse cuenta si el cliente al que atiende realiza muchos negocios con la empres, ya que este sistema copila e integra datos de clientes desde sistemas de ventas.
La adopción de Oracle Teleservice mejoró de manera radical la comunicación de IHOP con los clientes a través de un centro de atención telefónica.

Caso Amazon.com

1. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.

Amazon.com inicio como una gran librería virtual que ofrecía una mayor cantidad de libros que lo que podían ofrecer las librerías convencionales y a un menor precio, ya que no tenia costo de inventarios, ni de mantenimiento de un local físico ni requería de un personal numeroso.

Además Amazon pretendía ofrecer un servicio superior a sus clientes al proporcionar soporte técnico por teléfono y por correo electrónico, además confirmación automatizada de pedidos, información de seguimiento y embarque en línea y la capacidad de pagar las compras en un solo click, utilizando la tarjeta de crédito y la información que el cliente había proporcionado durante una compra previa.

A partir de 1998 Amazon empezó a vender música, CD, DVD y videos, convirtiéndose en el mejor lugar para encontrar comprar y descubrir cualquier producto o servicio disponible en línea.

Luego su repertorio de productos y servicios creció, por otra parte Amazon.com creó un sitio de subastas para pequeños detallistas.

Para dar servicio a estas nuevas líneas de productos, Amazon expandió significativamente sus capacidades de almacenamiento y distribución y contrato gran cantidad de empleados. Estos movimientos pusieron a prueba la capacidad de apegarse a su visión original.

Amazon logro aplicar medidas de seis sigmas para reducir errores en el cumplimiento de pedidos, con lo cual lograran reducir los costos de cumplimiento de pedidos logrando consolidarse como una empresa rentable.


2. Porque cambio de estrategia la empresa.

Porque el mercado es cada vez más exigente y deben acoplarse a las exigencias cambiantes de los clientes y así lograr abarcar mayor cantidad de clientes dispuestos a comprar en línea no solo libros si no diferentes tipos de artículos que son difíciles de conseguir en las tiendas convencionales.

3. ¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique su respuesta.

Si logra mantenerse innovando en los productos y servicios que ofrece a los clientes, manteniendo altos niveles de calidad y reduciendo costos en sus procesos, pero principalmente superando las estrategias de negocio de sus competidores, seguramente si seguirá teniendo éxito, de otro modo todo lo logrado hasta el omento llegara a su fin.