domingo, 31 de octubre de 2010
Caso. Rediseño de procesos.
1. ¿Cuál era el problema del sistema de cómputo existente (ALCS) y por qué SBA decidió cambiarlo?
Cómo lo menciona el caso, el sistema Automatizado de control de préstamos contaba con ciertas deficiencias ya que era un sistema obsoleto, engorroso, poco confiable e inseguro.
SBA toma la decisión de cambiarlo ya que al contar con características tan poco recomendables se producían durante los trámites de préstamos la pérdida de archivos, el duplicado de solicitudes, cálculos erróneos lo cuál provocaba retrasos y por lo tanto la insatisfacción del cliente.
2. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?
El objetivo esencial de esta transformación como lo menciona el documento fue conformar un solo punto de contacto y una única base de operaciones para el soporte de las TI, esto dio libertad a las antiguas oficinas para realizar otras prácticas de SBA.
3. ¿De qué formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de préstamos?
Cómo se cita en el documento otros sistemas de información eran utilizados para:
* Recopilar datos y reducir los errores y el trabajo, esto por medio de la adquisición de PC Protege M200 de Toshiba y una aplicación de Java.
* Automatizar el proceso de préstamos, por medio de Oracle y el software Daybreak Lending Suite de superSolutios.
Cómo lo menciona el caso, el sistema Automatizado de control de préstamos contaba con ciertas deficiencias ya que era un sistema obsoleto, engorroso, poco confiable e inseguro.
SBA toma la decisión de cambiarlo ya que al contar con características tan poco recomendables se producían durante los trámites de préstamos la pérdida de archivos, el duplicado de solicitudes, cálculos erróneos lo cuál provocaba retrasos y por lo tanto la insatisfacción del cliente.
2. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?
El objetivo esencial de esta transformación como lo menciona el documento fue conformar un solo punto de contacto y una única base de operaciones para el soporte de las TI, esto dio libertad a las antiguas oficinas para realizar otras prácticas de SBA.
3. ¿De qué formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de préstamos?
Cómo se cita en el documento otros sistemas de información eran utilizados para:
* Recopilar datos y reducir los errores y el trabajo, esto por medio de la adquisición de PC Protege M200 de Toshiba y una aplicación de Java.
* Automatizar el proceso de préstamos, por medio de Oracle y el software Daybreak Lending Suite de superSolutios.
domingo, 24 de octubre de 2010
¿Cómo subcontratar correctamente?
¿En qué se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una planta determinada?
Las empresas se basan en la creencia de que la subcontratación es sinónimo de ahorro de dinero, se adentran en este negocio para ganar dinero. Se fundamentan en la afirmación de que cuentan con la economía de escala para reducir los costos de la computación básica, y que tienen los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesita la empresa.
2. ¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación?
Es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación debido a que en ocasiones los acuerdos entre las organizaciones son de tal magnitud y duración que esto se vuelve imposible, pues para mantener la relación y lograr el beneficio mutuo estas deben incluso pagar un precio financiero.
Un gran porcentaje de los acuerdos de subcontratación fallan y otros terminan e procesos judiciales y la principal razón es: la falta de las empresas para valorar adecuadamente a su personal y para entender su propia estructura de costos.
Las empresas no cuentan con datos reales para evaluar afirmaciones como “podemos hacerlo más barato, rápido y mejor”.
3. ¿Por qué tienen más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?
Las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta tienen más probabilidades debido a que comparten los riesgos y beneficios del acuerdo de subcontratación así, ambas empresas tienen un incentivo de ahorro de dinero y realizan bien su trabajo.
En las relaciones de transacción, la empresa entiende con precisión sus costos y tiene bien identificadas las funciones que desea contratar con ello se evitan sorpresas o mal interpretaciones posteriores. En las alianzas de subcontratación conjunta, tanto el proveedor como la empresa administran y poseen de manera conjunta el proyecto de subcontratación con el que se obtiene un mayor conocimiento e cuanto a costos y beneficios y una mayor trasparencia por que ambos “socios” poseen el resultado.
Las empresas se basan en la creencia de que la subcontratación es sinónimo de ahorro de dinero, se adentran en este negocio para ganar dinero. Se fundamentan en la afirmación de que cuentan con la economía de escala para reducir los costos de la computación básica, y que tienen los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesita la empresa.
2. ¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación?
Es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación debido a que en ocasiones los acuerdos entre las organizaciones son de tal magnitud y duración que esto se vuelve imposible, pues para mantener la relación y lograr el beneficio mutuo estas deben incluso pagar un precio financiero.
Un gran porcentaje de los acuerdos de subcontratación fallan y otros terminan e procesos judiciales y la principal razón es: la falta de las empresas para valorar adecuadamente a su personal y para entender su propia estructura de costos.
Las empresas no cuentan con datos reales para evaluar afirmaciones como “podemos hacerlo más barato, rápido y mejor”.
3. ¿Por qué tienen más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?
Las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta tienen más probabilidades debido a que comparten los riesgos y beneficios del acuerdo de subcontratación así, ambas empresas tienen un incentivo de ahorro de dinero y realizan bien su trabajo.
En las relaciones de transacción, la empresa entiende con precisión sus costos y tiene bien identificadas las funciones que desea contratar con ello se evitan sorpresas o mal interpretaciones posteriores. En las alianzas de subcontratación conjunta, tanto el proveedor como la empresa administran y poseen de manera conjunta el proyecto de subcontratación con el que se obtiene un mayor conocimiento e cuanto a costos y beneficios y una mayor trasparencia por que ambos “socios” poseen el resultado.
domingo, 3 de octubre de 2010
Caso IHOP.
1. De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?
Tener conocimiento de toda la información de sus clientes era de suma importancia ya que permite conocer que aspectos le gustan al cliente de IHOP y de esta manera dejar de trabajar a base de suposiciones o instintos.
El sistema adoptado por IHOP permite:
*Que el cliente reporte problemas
*Detectar tendencias entre sus clientes.
*Tomar acciones correctivas para atender y solucionar disconformidades de los clientes.
*Que el cliente consulte sobre promociones, datos de venta y cuentas promedio de cada día.
2. Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes.
Los problemas surgieron al no contar con un método que sincronizara o depurara los datos que la empresa obtenía de cinco sistemas distintos utilizados para procesar los datos de las ventas, la sincronización era necesaria ya que las investigaciones sobre tendencias demográficas, patrones de gastos y preferencias del cliente no eran las mismas para cada división de IHO, por lo tanto el vicepresidente de tecnología de la empresa no sabía cómo interpretar los problemas o tendencias expresadas por los usuarios.
3. ¿De qué manera eligió la empresa mejorar sus conocimientos de los clientes?
Se debía elegir un sistema completamente innovador para lograr centralizar los datos pero considerando lo costoso y complicado que esto sería se eligió el middleware Customer Data Hub de Oracle este crea una sola visión de los clientes, así cada punto de contacto con el cliente muestra información actual sin alterar los sistemas existentes.
4. ¿Eligió IHOP la mejor solución, Explique se respuesta?
Sí, el sistema elegido es el adecuado por la efectividad y la velocidad a la hora de procesar los datos, por ejemplo como lo menciona el artículo, el encargado de atender al cliente por vía telefónica puede darse cuenta si el cliente al que atiende realiza muchos negocios con la empres, ya que este sistema copila e integra datos de clientes desde sistemas de ventas.
La adopción de Oracle Teleservice mejoró de manera radical la comunicación de IHOP con los clientes a través de un centro de atención telefónica.
Tener conocimiento de toda la información de sus clientes era de suma importancia ya que permite conocer que aspectos le gustan al cliente de IHOP y de esta manera dejar de trabajar a base de suposiciones o instintos.
El sistema adoptado por IHOP permite:
*Que el cliente reporte problemas
*Detectar tendencias entre sus clientes.
*Tomar acciones correctivas para atender y solucionar disconformidades de los clientes.
*Que el cliente consulte sobre promociones, datos de venta y cuentas promedio de cada día.
2. Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes.
Los problemas surgieron al no contar con un método que sincronizara o depurara los datos que la empresa obtenía de cinco sistemas distintos utilizados para procesar los datos de las ventas, la sincronización era necesaria ya que las investigaciones sobre tendencias demográficas, patrones de gastos y preferencias del cliente no eran las mismas para cada división de IHO, por lo tanto el vicepresidente de tecnología de la empresa no sabía cómo interpretar los problemas o tendencias expresadas por los usuarios.
3. ¿De qué manera eligió la empresa mejorar sus conocimientos de los clientes?
Se debía elegir un sistema completamente innovador para lograr centralizar los datos pero considerando lo costoso y complicado que esto sería se eligió el middleware Customer Data Hub de Oracle este crea una sola visión de los clientes, así cada punto de contacto con el cliente muestra información actual sin alterar los sistemas existentes.
4. ¿Eligió IHOP la mejor solución, Explique se respuesta?
Sí, el sistema elegido es el adecuado por la efectividad y la velocidad a la hora de procesar los datos, por ejemplo como lo menciona el artículo, el encargado de atender al cliente por vía telefónica puede darse cuenta si el cliente al que atiende realiza muchos negocios con la empres, ya que este sistema copila e integra datos de clientes desde sistemas de ventas.
La adopción de Oracle Teleservice mejoró de manera radical la comunicación de IHOP con los clientes a través de un centro de atención telefónica.
Caso Amazon.com
1. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.
Amazon.com inicio como una gran librería virtual que ofrecía una mayor cantidad de libros que lo que podían ofrecer las librerías convencionales y a un menor precio, ya que no tenia costo de inventarios, ni de mantenimiento de un local físico ni requería de un personal numeroso.
Además Amazon pretendía ofrecer un servicio superior a sus clientes al proporcionar soporte técnico por teléfono y por correo electrónico, además confirmación automatizada de pedidos, información de seguimiento y embarque en línea y la capacidad de pagar las compras en un solo click, utilizando la tarjeta de crédito y la información que el cliente había proporcionado durante una compra previa.
A partir de 1998 Amazon empezó a vender música, CD, DVD y videos, convirtiéndose en el mejor lugar para encontrar comprar y descubrir cualquier producto o servicio disponible en línea.
Luego su repertorio de productos y servicios creció, por otra parte Amazon.com creó un sitio de subastas para pequeños detallistas.
Para dar servicio a estas nuevas líneas de productos, Amazon expandió significativamente sus capacidades de almacenamiento y distribución y contrato gran cantidad de empleados. Estos movimientos pusieron a prueba la capacidad de apegarse a su visión original.
Amazon logro aplicar medidas de seis sigmas para reducir errores en el cumplimiento de pedidos, con lo cual lograran reducir los costos de cumplimiento de pedidos logrando consolidarse como una empresa rentable.
2. Porque cambio de estrategia la empresa.
Porque el mercado es cada vez más exigente y deben acoplarse a las exigencias cambiantes de los clientes y así lograr abarcar mayor cantidad de clientes dispuestos a comprar en línea no solo libros si no diferentes tipos de artículos que son difíciles de conseguir en las tiendas convencionales.
3. ¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique su respuesta.
Si logra mantenerse innovando en los productos y servicios que ofrece a los clientes, manteniendo altos niveles de calidad y reduciendo costos en sus procesos, pero principalmente superando las estrategias de negocio de sus competidores, seguramente si seguirá teniendo éxito, de otro modo todo lo logrado hasta el omento llegara a su fin.
Amazon.com inicio como una gran librería virtual que ofrecía una mayor cantidad de libros que lo que podían ofrecer las librerías convencionales y a un menor precio, ya que no tenia costo de inventarios, ni de mantenimiento de un local físico ni requería de un personal numeroso.
Además Amazon pretendía ofrecer un servicio superior a sus clientes al proporcionar soporte técnico por teléfono y por correo electrónico, además confirmación automatizada de pedidos, información de seguimiento y embarque en línea y la capacidad de pagar las compras en un solo click, utilizando la tarjeta de crédito y la información que el cliente había proporcionado durante una compra previa.
A partir de 1998 Amazon empezó a vender música, CD, DVD y videos, convirtiéndose en el mejor lugar para encontrar comprar y descubrir cualquier producto o servicio disponible en línea.
Luego su repertorio de productos y servicios creció, por otra parte Amazon.com creó un sitio de subastas para pequeños detallistas.
Para dar servicio a estas nuevas líneas de productos, Amazon expandió significativamente sus capacidades de almacenamiento y distribución y contrato gran cantidad de empleados. Estos movimientos pusieron a prueba la capacidad de apegarse a su visión original.
Amazon logro aplicar medidas de seis sigmas para reducir errores en el cumplimiento de pedidos, con lo cual lograran reducir los costos de cumplimiento de pedidos logrando consolidarse como una empresa rentable.
2. Porque cambio de estrategia la empresa.
Porque el mercado es cada vez más exigente y deben acoplarse a las exigencias cambiantes de los clientes y así lograr abarcar mayor cantidad de clientes dispuestos a comprar en línea no solo libros si no diferentes tipos de artículos que son difíciles de conseguir en las tiendas convencionales.
3. ¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique su respuesta.
Si logra mantenerse innovando en los productos y servicios que ofrece a los clientes, manteniendo altos niveles de calidad y reduciendo costos en sus procesos, pero principalmente superando las estrategias de negocio de sus competidores, seguramente si seguirá teniendo éxito, de otro modo todo lo logrado hasta el omento llegara a su fin.
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